Quando se trata de programas de indicação de amigos, os consumidores têm expectativas claras: querem recompensas que valham o tempo e o esforço investidos. Em relação às recompensas monetárias, esperam um valor mínimo de US$ 21 , mas pesquisas mostram que o crédito mais comum oferecido é de US$ 10 — muito abaixo do que motiva a maioria dos participantes.
Infográfico comparando os valores esperados de recompensa (US$ 21 a US$ 40) com os valores típicos (US$ 10).
Os varejistas estão superando as expectativas dos clientes em relação aos descontos, oferecendo 20% de desconto em comparação com o mínimo de 11% que os compradores buscam.
Os resultados da pesquisa sobre preferências de desconto para um programa de indicações mostraram que a maioria prefere descontos de 21-30% e 31-40%.
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A maior frustração dos consumidores com os programas de indicação – A principal queixa dos consumidores é a baixa recompensa . Muitos sentem que não recebem o suficiente para que indicar amigos valha a pena. Quem indica e os potenciais clientes provavelmente deixarão de indicar amigos se o esforço percebido for maior do que a recompensa.