Muitos fornecedores oferecem pacotes de suporte personalizados com níveis de suporte diferenciados, como bronze, prata e ouro. Com um pacote de suporte básico, os clientes geralmente têm acesso a um centro de conhecimento com recursos de suporte, como blogs, artigos, guias, e-books e tutoriais em vídeo. Os pacotes de suporte premium geralmente incluem acesso prioritário a técnicos ao vivo e suporte por telefone durante o horário comercial. Nesse nível intermediário, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, geralmente é reservado para problemas críticos.
Os serviços avançados de suporte ao cliente geralmente são mais proativos e projetados para manter seu sistema ERP operando com eficiência máxima.
Usar essas 10 dicas aumentará muito as chances de selecionar o melhor sistema ERP possível para atender às necessidades da sua organização.
Recursos de ERP que a maioria das empresas usa – Embora a maioria das soluções de ERP contenha muitos módulos que fornecem às empresas software flexível e extensível para executar suas operações, os principais recursos encontrados na maioria das implementações de ERP incluem:
Finanças e contabilidade para acompanhar contas a pagar, contas a receber e gerenciar a razão geral. Este módulo também cria demonstrações financeiras, incluindo demonstração de resultados, balanço patrimonial e demonstração de fluxo de caixa, bem como faturas automatizadas , recibos de pagamento e declarações de impostos.
Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para rastrear a atividade do cliente, gerenciar leads de vendas e converter clientes potenciais em clientes.
Gestão de recursos humanos para consolidar e gerenciar informações de funcionários e fornecer autoatendimento aos funcionários.
Gerenciamento de pedidos para rastrear pedidos desde a colocação até a entrega.
Gerenciamento de estoque para rastreamento de estoque em nível de SKU.
Gestão de produção para planejar e gerenciar execuções de produção e cadeias de suprimentos.